領導說我有點浮躁

        領導說我有點浮躁，叫我以後註意點。這無疑是一個非常誠懇的意見，我為此應該做出反思，深刻反省，並鄭重表態。
         我這不是為自己辯白，我想回憶一下接待那個客戶的經過。
        他要求在掌銀中查看醫保的明細，但是輸入密碼總不正確，醫保賬戶已鎖定。
        我給他辦理了解鎖，然後，我就說：“這個密碼不對，你換一個試試”，他說：“我就是這個密碼，我一直用這個密碼。”
         然後，又加卡重試，還是用那個密碼，我說：“你換個密碼，那個密碼不對，再試又鎖住。”他不聽，還是用同一個密碼試，試到第二次，我再次提醒他：“你不要再試了，再試鎖住，當天不能解鎖。”
         就是在這種情況下，他還是用同一密碼又試，然後賬戶就又鎖住了，而且，又要求再次解鎖，還說今天就等著用，必須解鎖，那意思反正你能解鎖。就連他對象也看不下去了，拉著他叫他明天再試。
        我說：“按規定不能同一天解鎖兩次，我只能給你試一下再說。”
        結果按照他的要求，又解鎖了第二次，他這才走。期間，我說話聲音可能大一些，讓他逼的快要發瘋了，其他客戶圍了一圈，我不能只應付他一個，而且他上午已經來過一趟，一樣的結果。
        次日，他又來了，又來解鎖，這是第三次鎖住了，我沒有生氣，讓其他經理辦理。
        事情就是這麽一個經過。我不想解釋什麽。但是領導就是領導，本來神不知，鬼不覺的事，不能不說領導手眼通天。
        按說，孩子哭了抱給娘，我本來可以一推了之，但是孩子他娘不在場，抱給誰呢？而且對於一個要斷奶孩子，就更是一個難題。
        後來，我才得知掌銀不再支持追加醫保賬戶，這是一個新變化。對於日新月異的業務變化，我們只能在不斷的摸索中才能得知。
        我們要摸著石頭過河，現在河還在，可惜石頭沒了，來的時候好好的，走的時候回不去了，我們還是摸著石頭過河，結果摸一手泥，而且奇臭無比。
        不能不說，我是受了顧十一郎的牽連。
        我聽到大廳裏傳來異常尖銳的尖叫聲，好支使人的王老大就叫我出去看看，原來是一女客戶吞了鈔，顧十一郎上去說了句機器壞了，讓她抓住了缺，“壞了咋不貼上個條？”顧老因此被訓斥了一頓。嗓門之大，頻率之高，十八裏外都聽得到。
        這時，領導就出來了，看見了我，一看見我就不順眼，就在這當裏對我提出了批評。明明是顧十一郎，咋批上我了呢？我招誰惹誰了？
        我問了顧老多次，你摸她的奶子了嗎？顧老十分肯定回答沒有。看著一個將近六十的快退休的老頭子被訓斥的和孫子一樣，我心下不忍，領導也可能正是看到了這一點，才把火發發到了我頭上。
        還是談浮躁的事，他的確太固執了，同一個密碼試了九遍，鎖住了三次，解鎖了三次，昨天上午一趟，下午一趟，今天又來一趟，我實在是無言以對。可能是我不夠有涵養，但是我還要應付其他客戶，想盡快結束這個明知道沒有結果的事情。
        我要是個閑人，沖上茶，點上煙，慢慢地和他周旋，從三皇五帝說起，從道德經說起，從老子到孫子，從孔聖人到王陽明，從清朝入關談到九一八事變，再從蒙古草原扯到喜馬拉雅山，從計劃生育聊到二胎政策……胡拉海扯一通，他鎖一遍，我解一遍，可能就不會出現這種情況。
        我不想解釋什麽，可能不知情的人會有所誤會，會以為我態度不好，我有說不出的苦惱，請體諒下情。
         所謂的態度是個極其朦朧、極其模糊、極其抽象的東西，我就是一言不發裝啞巴，他也可以說我態度不好。
        後來，亓副教授說：“你知道我怎麽給他解決的？”我俯首帖耳等待亓老的教誨，亓老說：“我把他訓了一頓，他就走了。”
        看來我還是不如亓老有水平，他能掰開了、揉碎了、碾細了、反過來、正過去不厭其煩地和他聊，還得從為他著想的角度，輕言細語地把他訓一頓，做到了聲音小，別人聽不到，才起到應有的效果。我太過於直白，心浮氣躁，馬上想看到結果，直來直去，不懂的人也需要心靈上交流、情感上的溝通，也需要經營和打磨，這就是領導說的浮躁！
        看來，我還是有些差距，應當虛心學習才是，要以領導為我整理衣袖為榮，要以領導拍過我的肩膀為榮，以此為動力，奮發向上，學習處事為人的技巧和手段。